Условия возврата и обмена

24.12.2016

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ТОВАРА

Вы имеете право обменять или вернуть товар надлежащего качества, если он не подходит Вам по размеру или цвету.

При условиях:

  1. в случае отказа, замены моделей Валешей на другие либо при возврате денежных средств из оплаченного товара компания вправе удержать с покупателя 10 % от стоимости "типовых моделей" и 50 % от стоимости моделей из цветного войлока, дизайнерских моделей и "моделей на заказ";
  2. товар и упаковка обладают первоначальным товарным видом;
  3. у покупателя имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;

Срок подачи претензии не позднее 14 календарных дней с момента покупки.

Обмен будет совершен в течение дня (при условии, что требуемый для обмена товар имеется на складе) или заменен на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены (с согласия покупателя). Если Вы возвращаете товар не по причине брака, то с Вас будут удержаны курьерские расходы (если заказ доставлялся по Москве - 750 руб., если товар доставлялся за пределами МКАД - по тарифам установленным на нашем сайте).

Внимание! Чтобы максимально точно подобрать размер, воспользуйтесь таблицей размеров.

Вы имеете право обменять или вернуть товар, если в результате его эксплуатации обнаружился скрытый дефект. 

При условиях:

  1. имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
  2. претензия предъявлена до истечения гарантийного срока;
  3. обнаруженный дефект не является следствием неправильной эксплуатации товара.

 Внимание ! Решение о возврате или обмене товара принимается в офисе компании. Пожалуйста, не забывайте проверять качество товаров в момент доставки!

 

                            К вопросу качества продукции

          В свое время валеши создавались как чисто функциональная обувь и поэтому жестких требований  к их внешнему виду не предъявлялось. Особенности производственного процесса изготовления валеш не позволяют, к сожалению, обеспечить их качество на уровне модельной обуви. Причин этого обстоятельства несколько. Основная из них  - нестабильность технических параметров войлока. Его толщина и плотность может изменяться в значительных пределах даже в объеме одного рулона. Кроме того в грубых сортах войлока допускается определенный процент сорности, т.е. посторонних включений.  Оба эти обстоятельства определяются ГОСТом и являются особенностью данного сырья. Излишне плотный или толстый войлок практически не пригоден для пошива валеш, но приходится его использовать, зачастую  в ущерб:  качеству и себестоимости продукции, производительности труда и исправности оборудования. Работа с поставщиками войлока, в плане его соответствия нашим требованиям, ведется постоянно. Кроме того, с целью повышения качества, мы постоянно проводим работу по совершенствованию производственных технологий и  доработкам оборудования.

        Ниже приводятся перечни дефектов признаваемых браком, а также дефектов, не являющихся браком.

       Являются браком:

  1. Дефекты войлока:

- посторонние включения в грубошерстном или полугрубом войлоке, если при их удалении остается сквозное отверстие или углубление  глубиной более 3 мм;

- недостаточная плотность (рыхлость) войлока, если имеется возможность вручную нарушить его целостность;

- неравномерная прокраска цветного войлока – наличие полос, пятен и др.;

- различие толщины войлока у разных деталей изделия на величину более 1,5 мм (за исключением стелек и подошв);

- механические дефекты войлока – порезы, потертости, и др. (при отсутствии следов носки).

  1. Дефекты подошвы:

- появление трещин на местах сгиба при отсутствии следов механических повреждений;

- отсоединение, отслоение частиц, слоев при отсутствии механических повреждений;

-  разница в толщине подошвы на одном уровне по правой и левой стороне подошвы более 1,5 мм.

  1. Дефекты пошива:

- пропуск более 2-х стежков подряд в строчке;

- выход строчки за границы сшиваемых деталей;

- несовпадение сшиваемых деталей более чем на 2 мм;

- распускание шва;

- общий перекос изделия.

 

          Не являются браком:

  1. Дефекты войлока:

-посторонние включения в грубошерстном или полугрубом войлоке размером не более 5 мм и глубиной залегания менее 3 мм;

- недостаточная плотность (рыхлость) войлока, если вручную невозможно нарушить его целостность;

- наличие в полугрубом (светло-сером или цветном) войлоке небольших включений темной шерсти;

- различие отдельных деталей изделия по толщине войлока в пределах 1  мм.

- различие отдельных деталей изделия по оттенку

  1. Дефекты подошвы:

- разница в толщине подошвы на одном уровне по правой и левой стороне  менее чем на 1,5 мм;

- не фрезерованная (шероховатая) боковая плоскость подошвы;

- появление трещин на местах сгиба при наличии следов механических повреждений;

- появление выбоин или отслоений при наличии следов механических повреждений.

  1. Дефекты пошива:

- пропуск 2-х стежков в строчке;

- изменение расстояния от линии строчки до края сшиваемых деталей по ходу шва менее чем на 2 мм;

- несовпадение краев сшиваемых деталей более чем на 2 мм;

- несовпадение швов крепления войлочной подошвы и подошвы ЭВА по ранту;

- уменьшение длины стежка на криволинейных участках шва.

 

        Обращаем Ваше внимание  что дефекты, входящие в перечень «Не являются браком», по сути,  остаются дефектами. И хотя они  присутствуют  лишь у  небольшой части выпускаемой продукции,  с ними ведется постоянная  непримиримая борьба, как и с дефектами из перечня «Являются браком».


                                 Наша компания желает вам удачных покупок!